قطعاً برایتان پیش آمده که یک مشتری بعد از خرید، دیگر به سراغتان نیامده است؛ اما برعکس این موضوع، بعضی کسبوکارها با وجود نرخهای بالاتر، مشتریانی وفادار دارند. واقعاً دلیل این تفاوت چیست؟ جالب است بدانید جواب پرسش شما فقط در دو کلمه خلاصه میشود و آن هم باشگاه مشتریان است.
باشگاه مشتریان چیست و چطور فروش شما را افزایش میدهد؟
تصور کنید وارد فروشگاهی میشوید که فروشنده نامتان را میداند و از سلیقه شما با توجه به سابقه خریدتان خبر دارد. موقع حساب کردن، فروشنده یک هدیه کوچک یا یک تخفیف جذاب به شما میدهد. دقیقاً در این لحظه، تنها حسی که به سراغتان میآید حس خوشحالی و ارزشمند بودن است.
باشگاه مشتریان هم به صورت سیستماتیک، این حس را در مشتریان به وجود میآورد. به عبارتی دیگر، مشتری در ازای هر خرید یا تعامل، امتیازی کسب میکند که این امتیازها در هر خرید یا معرفی برند، تبدیل به هدیه، تخفیف یا دریافت خدمات ویژهای میشوند. در این صورت، با یک معامله برد – برد روبرو هستیم که مشتریان با قیمتی جذاب، نیازهایشان را برطرف میکنند و کسبوکارها مشتریان وفاداری دارند که دوباره و دوباره از آنها خرید میکنند.
مزایای باشگاه مشتریان؛ راهی هوشمندانه برای جذب مشتری و رشد درآمد
همان گونه که متوجه شدهاید، نرم افزار باشگاه مشتریان به حفظ مشتریان قبلی، خرید دوباره آنها و جذب مشتریان جدید کمک میکند و چرخه رشد کسبوکارها را توسعه میدهد. اگر کنجکاو هستید که بدانید این باشگاه، چه مزایایی برای کسبوکارتان به همراه خواهد داشت، کافی است متن ذیل را مطالعه نمایید.
افزایش میانگین فروش و بازگشت مشتری
با استفاده از باشگاه مشتریان صاحبان کسبوکارها با طرحهایی نظیر: امتیازدهی، تخفیف یا پاداش دادن، مشتریان را به خریدی دوباره با انگیزهای قوی تشویق میکنند. در این شرایط، مشتریان درک میکنند که خرید آنها چقدر اقتصادیتر خواهد بود.
به همین علت، آنها دوباره برای خریدی بزرگتر نزد صاحبان کالا رفته و خریدشان را با رضایت کامل انجام میدهند. همین موضوع موجب میشود که کسبوکارها، بخش بزرگی از درآمدشان را از طریق مشتریان وفادار خود تامین کنند.
افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری
زمانی که مشتری عضو باشگاه شما میشود و در هر خرید امتیاز، تخفیف یا هدیهای را دریافت میکند، حس مهم بودن به او دست میدهد. به همین دلیل مشتری هیچگاه برای خرید به سراغ رقیب شما نمیرود، حتی اگر او ارزانتر بفروشد. این رابطه عمیق مشتری و کسبوکار، نیاز به کمی زمان دارد تا وفاداری در آن حفظ گردد.
جمعآوری و تحلیل دادههای ارزشمند مشتریان
با استفاده از این نرمافزار و ثبت اطلاعات مشتری، میتوانید به بررسی دقیقتر رفتار و علایق آنها بپردازید. به عنوان مثال، بهرهگیری از باشگاه مشتریان برای رستوران یک فرصت ویژه است؛ چرا که به صاحبان این حرفه کمک میکند تا بدانند، کدام مشتری چه غذایی بیشتر سفارش میدهد، چند وقت یکبار به رستوران سر میزند و در مقابل چه پیشنهادهایی، نمیتواند مقاومت کند. در این شرایط، صاحب رستوران میتواند برای اهداف مختلفی نظیر: افزایش میانگین فروش، بهترین و دقیقترین تصمیم را بگیرد.
شخصیسازی تجربه و پیشنهادهای خرید
با وجود باشگاه مشتریان، شما میتوانید برای تک تک مشتریان وفادار خود بر اساس نیازشان، پیشنهادهایی شخصیسازی شده ارائه دهید. با این پیشنهادها، مشتری احساس میکند شما دقیقاً نیازهایش را میشناسید و احترام خاصی برای او قائل هستید.
جذب مشتریان جدید از طریق معرفی و ارجاع
مشتریان وفادار، به جهت خدمات خاصی که برای آنها در نظر گرفتهاید، شما را به دیگران معرفی میکنند. حتی میتوانید از طریق برنامههای ارجاع باشگاه مشتریان، آنها را به معرفی دوستان و آشنایان به برند تشویق نمایید. در این صورت، شما توانستهاید بدون پرداخت هزینهای هنگفت، مشتریان جدیدی را جذب کنید.
افزایش تعامل و ارتباط مداوم با مشتریان
با وجود این باشگاه، مشتریان و صاحبان مشاغل میتوانند ارتباط مستمری داشته باشند و از طریق ایمیل، پیامک و اطلاعرسانیهای اختصاصی، این ارتباط و وفاداری را مستحکمتر کنند. این نرم افزار، حتی اعتبار برند را تقویت و باعث متمایز شدن شما از رقبا میشود.
کاهش هزینههای بازاریابی
قطعاً حفظ کردن مشتریان فعلی از جذب نمودن مشتریان جدید، راحتتر و کمهزینهتر است. این نرم افزار با داشتن برنامههای خاص برای وفادار کردن مشتریان، باعث میشود شما از پرداخت هزینههای تبلیغاتی برای جذب مشتریان جدید خودداری کنید و با هزینهای کمتر، سود بیشتر و فروش بالاتری را تجربه نمایید.
اصول طلایی موفقیت در باشگاه مشتریان
حال که با مزیتهای باشگاه مشتریان آشنا شدهاید، باید بدانید که تنها خرید این نرم افزار کافی نیست. شما باید پس از تهیه این برنامه، به یکسری اصول توجه داشته باشید تا بتوانید از این باشگاه، بیشترین استفاده را ببرید. این عوامل عبارتند از:
شفافیت کامل در مزایا: مهمترین موضوعی که مشتریان باید بدانند این است که عضویت در این باشگاه، چه سودی برای آنها دارد. اگر امتیازها، قوانین و پاداشها گنگ باشند، مشتریها به سرعت به شما بیاعتماد میشوند. همه چیز باید واضح، شفاف و قابل درک باشد. شما باید بگویید که امتیازها چگونه خرج میشوند، هر خرید چه میزان امتیاز دارد و چه مواقعی مشتریان میتوانند از آنها استفاده کنند.
شخصیسازی تجربه مشتری: همه افراد دوست دارند به آنها توجه شود؛ اما توجه کردن در این باشگاه، بر حسب سلیقه و رفتار مشتریان طراحی میشود. پس شما با پیامهای شخصیسازی شده و تخفیفهای متناسب با نیاز مشتری، باید کاری کنید که آنها مطمئن شوند، برای برند مهم و قابل احترام هستند.
تحلیل دقیق دادهها: شما باید اطلاعاتی که از باشگاه مشتریان به دست میآورید را تحلیل نمایید؛ زیرا این بررسی و تحلیلها هستند که به شما سرنخ میدهند مشتری چه زمانی خرید میکند، چه چیزی برای او جذاب است و شما چه موقعی میتوانید فروش را افزایش دهید.
سیستم امتیازدهی منصفانه: شما باید امتیاز گرفتن را برای مشتری راحت کنید تا او خیلی زود، انگیزهاش را از دست ندهد. امتیازدهی باید منصفانه و انگیزهبخش باشد تا مشتری احساس کند که یک گام تا رسیدن به پاداش اصلی، نزدیکتر شده است.
پاداشهای واقعی، جذاب و قابل استفاده: شما باید از تخفیفها و هدایایی استفاده کنید که با نیاز مشتری همخوانی دارند تا او برای به دست آوردنش هیجان داشته باشد، در غیر این صورت شما نتیجهای معکوس خواهید گرفت.
نوشته مزایای باشگاه مشتریان؛ راز کسبوکارهایی که همیشه مشتری دارند اولین بار در شنبه مگ. پدیدار شد.
آخرین دیدگاهها