۳۰۰۰ ارسال موفق؛ سه هزار داستان
همکاری شرکت تعارف با پنج فروشگاه آنلاین فعال در مناطق عشایری کشور در آستانه فصل بهار، در ششمین روز از فروردین‌ماه ۱۴۰۴ آغاز شد. همکاری‌ای که شاید در ظاهر تنها یک پروژه پستی به‌نظر برسد، اما در باطن، نمود یک پیوند معنادار میان زیرساخت‌های نوین لجستیکی و زیست جهان اصیل عشایری ایران بود.
این همکاری هم راهی برای رساندن کالا به مقصد است و هم پلی برای انتقال فرهنگ، دست‌رنج و ارزش‌های مردمانی که از دل طبیعت، محصولات خود را با صداقت و سادگی به دست مشتریان می‌رسانند. امروز، با گذشت چند ماه از شروع این پروژه، روایت این همراهی به یک تجربه موفق و الهام‌بخش بدل شده است که در ادامه به‌تفصیل به آن پرداخته می‌شود.
آغاز مسیر: از زاگرس تا خوزستان
از همان روزهای ابتدایی سال، تعارف همکاری خود را با سه فروشگاه اینترنتی در استان چهارمحال و بختیاری و دو فروشگاه در استان خوزستان آغاز کرد. این فروشگاه‌ها که در بستر فضای مجازی فعالیت می‌کنند، نماینده‌ای از ظرفیت‌های بومی و اصیل عشایری در حوزه فروش مستقیم محصولات محلی به مخاطبان سراسری کشور به شمار می‌روند.
این همکاری، فراتر از یک قرارداد یا توافق صرف بود؛ نوعی هم‌افزایی در دل اعتماد، که بدون تبلیغات رسمی و تنها از مسیر تبلیغات دهان به دهان و رضایت مشتریان پیشین از خدمات تعارف شکل گرفت. یعنی آنچه این ارتباط را بنیان گذاشت، چیزی نبود جز اعتبار کسب‌شده از رضایت واقعی.
نرخ موفقیت ۱۰۰ درصدی
از تاریخ آغاز این طرح تاکنون، بیش از ۳۰۰۰ مرسوله پستی از سوی فروشگاه‌های آنلاین عشایری جمع‌آوری، پردازش و به مقاصد مختلف کشور ارسال شده‌اند. در میان این هزاران مرسوله، تنها ۸ مورد به دلایل مشخصی همچون درج اشتباه آدرس یا عدم حضور گیرنده در محل مرجوع گردیده‌اند. با این حال، این بسته‌ها نیز حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت مجدداً ارسال و با موفقیت تحویل داده شده‌اند.
به این ترتیب، پروژه همکاری تعارف با فروشگاه‌های عشایری به رکوردی نادر در صنعت لجستیک دست یافته است: نرخ موفقیت ۱۰۰ درصدی در تحویل مرسولات پستی به مقصد نهایی.
محتوای بسته‌ها: طعمی از فرهنگ، رایحه‌ای از سنت
مرسولاتی که در قالب این همکاری ارسال شده‌اند، تجسمی از فرهنگ بومی، طعم محلی و هنر مردمان این سرزمین بوده‌اند.
در بررسی محتوای مرسولات، مشاهده می‌شود که:
حدود ۹۰ درصد بسته‌ها شامل محصولات خوراکی محلی مانند کشک، قارا، عسل طبیعی، معجون‌های سنتی، روغن‌های حیوانی، رب انار و شیره انگور بوده‌اند.
۱۰ درصد باقی‌مانده نیز شامل صنایع‌دستی و لباس‌های سنتی عشایری و بختیاری، گلیم، جاجیم و سوغات فرهنگی مناطق مختلف بوده است.
کیفیت بسته‌بندی و ارسال: کوچک‌ترین تا بزرگ‌ترین با دقت کامل
تنوع بسته‌ها از نظر وزن و ابعاد نیز جالب‌توجه بوده است.
کوچک‌ترین مرسوله ارسالی، بسته‌ای شامل موم عسل با وزن ۱۰۰ گرم و ابعاد ۲۰ × ۱۵ × ۱۰ سانتی‌متر (سایز ۲ پستی) بود.
بزرگ‌ترین مرسوله ارسال‌شده، گلیمی سنتی با وزن حدود ۳۰ کیلوگرم و ابعاد ۴۵ × ۴۰ × ۳۰ سانتی‌متر (سایز ۸ پستی) بود که از چهارمحال بختیاری به مقصد مشتری ارسال شد.
تمامی این مرسولات با حداکثر دقت در بسته‌بندی و رعایت الزامات ایمنی ارسال، در نهایت سلامت به دست مصرف‌کنندگان رسیدند. در طول این مدت، هیچ گزارش یا شکایتی مبنی بر آسیب به بسته‌ها، تاخیر غیرموجه یا نقص در تحویل ثبت نشده است.
خدمات اختصاصی تعارف: زیرساختی حرفه‌ای در خدمت محتوایی بومی
تعارف، تنها به جمع‌آوری و ارسال بسته‌ها اکتفا نکرده و با ارائه یک مجموعه خدمات حرفه‌ای و زیرساختی، فروشگاه‌های عشایری را در مسیر توسعه همراهی کرده است. این خدمات شامل:
سیستم Pre-print: برای صدور خودکار لیبل مرسوله پیش از ارسال
امکان پس‌کرایه: پرداخت مبلغ بسته در مقصد توسط مشتری
همکاری اعتباری: برای فروشگاه‌هایی که توان پرداخت لحظه‌ای ندارند
سیستم Tracking لحظه‌ای: ارسال پیامک لحظه‌ای از وضعیت مرسوله به مشتری
پنل اختصاصی فروشگاه‌ها: شامل گزارش سفارش‌ها، وضعیت لحظه‌ای، نحوه تحویل، تاریخچه ارسال و سایر ابزارهای مدیریتی
این زیرساخت‌ها، باعث شدند فروشگاه‌های بومی بتوانند به‌راحتی تجربه‌ای شبیه به کسب‌وکارهای حرفه‌ای شهری داشته باشند، با همان کیفیت اما از دل روستا و ایل.
فرآیند جمع‌آوری مرسولات: دقیق، منظم، هماهنگ
مرسولات ارسالی در این طرح به دو شیوه جمع‌آوری می‌شوند:
جمع‌آوری هفتگی توسط تیم تعارف از محل فروشگاه‌های آنلاین، با برنامه‌ریزی مشخص و هماهنگی‌های قبلی
تحویل مستقیم توسط فروشگاه‌ها به نمایندگی تعارف در مراکز استان‌ها، به‌ویژه در مواقعی که سرعت ارسال برای آن‌ها اولویت دارد
این نظم و هماهنگی در جمع‌آوری، یکی از عوامل اصلی موفقیت پروژه و رضایت فروشگاه‌ها بوده است.
مسئولیت اجتماعی، رویکرد
تعارف در چارچوب این طرح مبتنی بر مسئولیت اجتماعی وارد همکاری شده و خدمات را با ۱۵ درصد تخفیف ارائه داده‌است تا به توانمندسازی این فروشگاه‌ها و حمایت از اقتصاد محلی کمک شود.
این نگاه حمایتی، فراتر از یک استراتژی تجاری، نشان از تعهد اجتماعی تعارف به پایداری فرهنگی و اقتصادی جوامع محلی دارد.
مقاصد ارسال: گستره‌ای از شهر تا ییلاق
مرسولات جمع‌آوری‌شده از مناطق عشایری، عمدتاً به مقاصدی در استان‌های یزد و اصفهان ارسال شده‌اند. در عین حال، تعارف توانسته پاسخ‌گوی نیازها در مسیر معکوس نیز باشد؛ یعنی ارسال بسته‌ها از مبدا تهران و سایر کلان‌شهرها به مقصد عشایر.
این موضوع نشان‌دهنده دوطرفه بودن جریان ارسال کالا است و گویای آن است که عشایر امروز نه‌فقط تولیدکننده، بلکه مصرف‌کننده آگاه نیز هستند و ارتباط آن‌ها با اقتصاد ملی فراتر از یک مسیر یک‌طرفه است.
نتیجه‌گیری: الگویی برای آینده لجستیک بومی
تجربه موفق همکاری تعارف با فروشگاه‌های اینترنتی عشایری، فراتر از یک پروژه کوتاه‌مدت، یک الگوی پایدار برای توسعه خدمات پستی در مناطق بومی، دورافتاده و کم‌برخوردار است.
نرخ موفقیت تحویل ۱۰۰ درصدی، تنوع مرسولات بومی و حمایت از فروشگاه‌ها با تخفیف ۱۵ درصدی، نشانه‌هایی از یک مسیر صحیح و مبتنی بر هم‌افزایی هستند.
تعارف با تکیه بر تجربه حاصل‌شده در این پروژه، آماده است تا در گام‌های بعدی، دامنه همکاری را به دیگر مناطق عشایری و روستایی کشور گسترش دهد و به عنوان یک بازیگر مسئول و متعهد در حوزه لجستیک بومی، نقش‌آفرینی موثرتری داشته باشد.
نوشته استارتاپ تعارف در خدمت تنوع فرهنگی ایران اولین بار در شنبه مگ. پدیدار شد.
آخرین دیدگاه‌ها