ویژگی های یک باشگاه مشتریان خوب باید چه باشد؟

ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان خوب باید به گونه‌ای طراحی شده باشد که هم به نفع مشتری باشد و هم به رشد و وفادارسازی مشتری برای کسب‌وکار کمک کند؛ ارائه چنین امکاناتی نیاز به زیرساخت قوی، زمان و هزینه بالایی دارد و قرار نیست همه آنها را باهم در یک به اصطلاح باشگاه مشتریان رایگان که از وب دانلود میکنید،  در ادامه، به‌صورت دقیق و یکپارچه، مهم‌ترین ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان موفق را بررسی می‌کنیم:

1. برنامه وفاداری جذاب و قابل تنظیم

یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای باید امکان تعریف انواع طرح‌های وفاداری را داشته باشد، این ویژگی مشتریان را به بازگشت و خرید مجدد تشویق می کند.

مانند:

امتیازدهی به ازای خرید یا تعامل (نظر دادن، دعوت از دوستان، خرید مجدد)
سطح‌بندی مشتریان (برنزی، نقره‌ای، طلایی)
ارائه تخفیف، جوایز یا هدایا در ازای امتیاز
تعریف مناسبت‌های ویژه (تولد، سالگرد عضویت و…)

2. تحلیل و شناخت رفتار مشتری

باشگاه باید بتواند رفتار مشتری را به‌صورت خودکار رصد و تحلیل کنند و با این ویژگی شما می توانید پیشنهاد های خود را برای مشتریان شخصی سازی کنید و دقیق تر تصمیم بگیرید.

مثلاً:

دفعات خرید و مبلغ خرید
علاقه‌مندی‌ها و دسته‌بندی محصولات
زمان‌های خرید پرتکرار

3. گیمیفیکیشن (Gamification)

افزودن عناصر بازی به تعاملات مشتری، شما با این ویژگی می توانید انگیزه تعامل با باشگاه را در مخاطبان خود بالا ببرید و این کار یک نوع سرگرمی نیز برای مخاطبان محسوب می‌شود.

مثل:

چرخ شانس
مأموریت‌های روزانه
قرعه‌کشی، چالش یا رقابت بین مشتری‌ها

4. اتصال به سیستم‌های کسب‌وکار

یکپارچگی برای بسیاری از بیزینس ها و بخصوص کسب و کار استارتاپی اولویت دارد و برای همین باشگاه مشتریان باید به راحتی به نرم‌افزارهای دیگر متصل شود، زیرا مخاطبان دیگر نیازی به استفاده از چند نرم افزار ندارند و از همه به صورت یکپارچه در یک پلتفرم جامع استفاده می‌کنند.

از جمله:

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
صندوق فروش (POS)
نرم‌افزار حسابداری یا ERP
درگاه پرداخت یا فروشگاه آنلاین

5. ارسال پیام هدفمند و شخصی‌سازی‌شده

امکان ارسال پیامک، ایمیل یا نوتیفیکیشن بر اساس رفتار یا سطح مشتری:

پیام خوش‌آمدگویی
اطلاع‌رسانی درباره جوایز، تخفیف‌ها یا کمپین‌ها
پیام تبریک در مناسبت‌ها

هدف: تقویت ارتباط انسانی و ماندگاری برند در ذهن مشتری

6. رابط کاربری ساده و تجربه کاربری روان (UX/UI)

باشگاه باید طوری طراحی شود که:

مدیر کسب‌وکار بدون دانش فنی بتواند با آن کار کند
مشتری بدون پیچیدگی از مزایای باشگاه استفاده کند

هدف: جلوگیری از خستگی یا سردرگمی کاربران

7. قابلیت گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی

باشگاه باید داشبوردی برای تحلیل شاخص‌های کلیدی ارائه دهد، این ویژگی تصمیم‌سازی مبتنی بر داده برای افزایش اثربخشی بازاریابی است.

مثل:

نرخ بازگشت مشتری
میزان استفاده از تخفیف‌ها
نرخ مشارکت در کمپین‌ها

هدف از 8. قابلیت سفارشی‌سازی برای هر نوع کسب‌وکار

هر کسب‌وکار نیازهای خاص خود را دارد. یک باشگاه مشتریان خوب باید انعطاف‌پذیر باشد:

امکان تعریف قوانین خاص وفاداری
طراحی برند اختصاصی
تنظیم پیام‌های سفارشی

هدف: هم‌راستایی کامل با هویت برند و رفتار مشتریان آن کسب‌وکار

 

5 تا از بهترین باشگاه مشتریان در ایران

در ادامه با ۵ باشگاه مشتریان مطرح ایرانی آشنا می‌شویم که هر کدام برای گروه خاصی از کسب‌وکارها طراحی شده‌اند و مزایای خاص خود را دارند:

1. باشگاه مشتریان سپیدار

 

سپیدار کلاب یا نرم افزار باشگاه مشتریان سپیدار یک پلتفرم وفادارسازی یکپارچه است. این پلتفرم به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند تا بدون نیاز به ابزارهای جانبی، فرآیند وفادارسازی، امتیازدهی، تخفیف‌دهی و تحلیل رفتار مشتری را در کنار حسابداری خود اجرا کنند. طراحی حرفه‌ای، گزارش‌گیری دقیق، و قابلیت قرعه‌کشی و نظرسنجی از دیگر مزایای آن است.

2. باشگاه مشتریان فیلیا

 

فیلیا باشگاهی حرفه‌ای است که تمرکز آن روی گیمیفیکیشن و تجربه کاربری پیشرفته است. این باشگاه برای رستوران‌ها، فروشگاه‌ها و برندهای خدماتی طراحی شده و از قابلیت‌هایی مثل اپلیکیشن اختصاصی، طراحی سفر مشتری و اتصال به صندوق‌های فروش و CRM پشتیبانی می‌کند. تجربه کاربری روان و ماژول‌های انگیزشی، نقطه قوت فیلیا است.

3. باشگاه مشتریان شکلات

شکلات پلتفرمی با ساختار ماژولار است که امکان طراحی انواع برنامه وفاداری (مثل امتیازدهی، سطح‌بندی و تخفیف) را دارد. از طریق شکلات می‌توان کمپین‌های پیامکی و ایمیلی هدفمند اجرا کرد و گزارش‌های ساده ولی کاربردی برای تحلیل عملکرد مشتریان به دست آورد. این باشگاه برای فروشگاه‌های خرده‌فروشی یا آنلاین بسیار مناسب است.

4. باشگاه مشتریان همکاران سیستم

اگر کسب‌وکار شما ساختار سازمانی دارد یا در حوزه B2B فعالیت می‌کنید، باشگاه مشتریان همکاران سیستم انتخابی ایده‌آل است. این پلتفرم به سیستم‌های ERP و مدیریتی متصل می‌شود، امنیت داده بالایی دارد و امکان تعریف انواع برنامه‌های وفاداری برای مشتریان کلان را فراهم می‌کند. گزارش‌های مدیریتی پیشرفته، از مزایای مهم این باشگاه است.

5. باشگاه مشتریان آریا

آریا انتخابی ساده و اقتصادی برای کسب‌وکارهای کوچک است. این باشگاه با امکانات پایه ولی کاربردی مثل امتیاز دهی، تخفیف‌دهی و ثبت خرید طراحی شده و با رابط کاربری ساده خود، تجربه خوبی برای فروشندگان و مشتریان فراهم می‌کند. راه‌اندازی سریع، پشتیبانی مناسب و قیمت مقرون‌به‌صرفه از مزایای مهم آریا هستند.

جدول مقایسه ۵ باشگاه مشتریان ایرانی

راهنما: = دارد | = ندارد | = محدود/نسبی

ویژگی ها
سپیدار
فیلیا
شکلات
همکاران سیستم
آریا

اتصال به نرم‌افزار مالی

گیمیفیکیشن

تحلیل و گزارش‌گیری

مناسب برای کسب‌وکار B2B

اپلیکیشن اختصاصی

سادگی و کاربرپسندی

قابلیت سفارشی‌سازی

هزینه تقریبی
بالا
متوسط
متوسط
بالا
پایین

 

نگاهی به باشگاه مشتریان برندهای بزرگ ایرانی

حالا بیاید نگاهی به نمونه های موفق باشگاه مشتریان بیاندازیم:

اسنپ کلاب

باشگاه مشتریان اسنپ با سیستم امتیازدهی، چرخ شانس، ماموریت روزانه و جوایز دیجیتال، نمونه‌ای موفق از گیمیفیکیشن در مقیاس بزرگ است. کاربران با استفاده روزمره از خدمات اسنپ، امتیاز جمع می‌کنند و آن را صرف تخفیف یا هدیه می‌نمایند.

باشگاه مشتریان دیجی‌کالا

با امتیازدهی به ازای خرید، کامنت‌گذاری، مشارکت در برنامه‌های دیجی‌کلاب، کاربران می‌توانند سطوح وفاداری خود را ارتقا دهند. جوایز شامل تخفیف‌های ویژه، ارسال رایگان و هدایای اختصاصی است.

همراه‌اول (باشگاه فیروزه‌ای)

باشگاهی که بر مبنای مصرف کاربر، امتیازاتی ارائه می‌دهد که می‌تواند صرف اینترنت رایگان، مکالمه بیشتر یا هدایای دیجیتالی شود. تجربه کاربری ساده و پیوند با اپلیکیشن «همراه من» از مزایای آن است.